2022年2月19日 星期六

【心得】人性的弱點

人性的弱點

簡介

《人性的弱點》在世界各地至少已譯成五十八種文字,全球總銷售量達九千餘萬冊,擁有四億讀者。除聖經及論語之外,無出其右者。作者以人性的各種弱點為基礎,提出這套令我們振奮心跳的人際關係學,使人類的相處之道為之一新,不管你是雄心萬丈的青年企業家、業務員,還是操持家務的家庭主婦、求學中的莘莘學子,這都是一本讓你思慮更成熟,人生更圓融的書。

本書是世界成功學大師戴爾‧卡內基代表作《人性的弱點》的中譯本。自1937年,《人性的弱點》的全球總銷售量已超過1,500萬冊,是繼《聖經》之後世界出版史上的第二暢銷書。本書摘取原書精華,向讀者講述如何克服人性的弱點,以提高人際交往能力的各種技巧和方法,讓你在各個領域都能如魚得水,成為眾人焦點。


心得

雖然早就知道很多人推崇卡內基訓練,但一直以來我總是會把卡內基訓練跟直銷連接在一起。或許是因為直銷是一門很需要怎麼說服別人的工作,所以比一般產業更早引入這一套觀念。因為推薦的人太多了,也就默默的把卡內基撰寫的人性的弱點這本書加入了待讀清單。

讀完之後,我覺得整本書都在講一個觀念:知己知彼,百戰不殆。只要是人,當被批評時都會想反駁;只要是人,都會想得到別人的重視;只要是人,都想要贏過別人。這就是人性的弱點。而書中所提出讓人喜歡、讓人同意、讓人願意改變的方法,其實就是在與人相處,或是要說服或改變別人之前,先多想想看,如果你是對方,怎樣的方式最能被接受呢?

1. 站在對方立場
福特汽車公司的建立者亨利·福特說:「如果有一個成功秘訣的話,那就是如何得到對方立場的能力;由他的觀點設想,正同由你自己的觀點一樣。」站在別人立場去打算、設想,並由對方的觀點,去觀察事物的趨向。
哈雷·歐弗斯屈脫教授在他的影響人類行為提到:「行動是由我們基本慾望所產生的。對於未來想要說服人家的人,最好的建議,是無論在商業中、家庭中、學校中、政治中,都要先激起對方某種迫切的需要。若能做到這點就可左右逢源,否則到處碰壁。」

2. 給對方自重感
人類天性中最深切的衝動,那是「成為重要人物的慾望」。人類天性至深的本質,就是渴求為人所重視。一般人會對自己的名字,比對世界上所有其他人的名字加在一起都還重要和關心。書中提到羅斯福總統的例子,他總是會記得他所見過人的名字,甚至連只見過一次面的技工,他也記得。然而,給人自重感這件事情也很需要功夫,這不是一昧諂媚,而是要真實地讓對方覺得你是真的重視他,在你覺得對方優秀、可以學習的地方下手。

3. 對人誠摯的感興趣
人們不但對你我不感興趣,對任何人也不感興趣,他們所關心的只是他們自己。要別人對我們發生興趣時,我們先要對別人發生興趣。但是,能不能對一個人發自內心的感興趣這也是很講究磁場的。所以,如果工作上必須要應付磁場沒那麼合的人時,就得多做功課,縱使無法誠摯的對對方感興趣,至少可以跟他討論他的興趣,讓他覺得你是一個好聊的人。

4. 做一個善於靜聽的人
最愛挑剔的人,最激烈的批評者,往往會在一個懷有忍耐、同情的靜聽者面前軟化下來。這位靜聽者,必須要有過人的沈著,他必須當著挑釁者像一條大毒蛇張開嘴巴時靜聽。書中提到很多關於顧客投訴的例子,通常解決紛爭最成功的員工,都會靜靜聽著顧告抱怨,並抱持著同理心。

5. 不要批評、避免正面衝突
批評就像飼養的鴿子,牠們永遠會飛回家的。我們要矯正或譴責的人,他也會為自己辯護,而反過來譴責我們。富蘭克林說:「辯論、反駁或許會讓你得到勝利,可是那勝利是短暫、空虛的,你永遠得不到對方給你的好感。」當人們逆著自己的意見被說服時,仍然會固執的堅持己見。
林肯說:「一個成大事的人,不能處處計較別人,消耗自已的時間去和人家爭論,不但有損自己的性情 ,且會失去自己的自制力。在儘可能的情況下,不妨對人謙讓一點。與其跟狗一路走,不如讓狗先走一步,如果給狗咬一口,你即使把狗打死,也不能治好你的傷口。」但是,雖然道理都知道,被批評時不反駁真的是不符合人性阿!!!!

6. 承認自己的錯誤
在別人責備你之前,先承認自己的錯誤,對方想要說的你已替他說了,他就無話可說,而且也比反駁能得到諒解。畢竟,你都已經道歉了,對方還持續用無建設性的話批判你的話,也只能說他是在浪費自己的時間。

7. 給人好名譽
這招如果用不好很可能會被別人當作是在酸他XD,但是用得好我覺得效果會很大。如果你希望對方在做某件事上不要讓你失望,可以說:大家都說你在這件事上做得不錯,我很期待。這樣的話,對方就會為了不砸自己招牌而更努力。

以上彙整是書中我比較印象深刻的內容,其實這本書很多例子,看起來蠻輕鬆的。不過有些內容,我覺得必較適用於歐美文化,書中的一些例子,我覺得放在亞洲文化應該不管用。不知道是不是翻譯的問題,有些用作正面範本的信件,我覺得很矯情,哈哈。

不過,我很推薦大家去看看,反思一下自己的待人處事有沒有能在精進的部分!!

評分:3/5

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